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大爱10年 ∣ 持初心,为长者营造尊严幸福晚年

作者:admin 更新时间:2019-08-30 00:03:00 阅读量:
大爱10年 ∣ 持初心,为长者营造尊严幸福晚年

老年时像青年一样高高兴兴吧!青年,好比百灵鸟,有它的晨歌;老年,好比夜莺,应该有他的夜曲。——康德

21世纪以来,我国的社会经济快速发展,人口老龄化程度也在不断加深。伴随着国人日益增长的养老需求,养老产业在摸索中不断前进,探索适合中国长者的养老模式。然而,目前各类模式各有利弊,长者的养老诉求也更加多元化,传统的养老模式很难解决所有需求。那么有没有一种养老模式,既能得到精神上的满足,又能享受身体康健、子女在旁的天伦之乐,还可以在自然生态中找回田园之趣,乃至可以全国旅居,真正意义上实现“老了,更幸福”?

“五千年的家文化是中国人价值观的基础,中国人养老绝对不能单纯的把老年人圈养起来,而要尊重父母在旁、亲情共享的三代同堂的人文需求”。这是大爱城投资控股有限公司总裁李大彦对中国式养老的情感观照。于是始于养老,而不止于养老的“书院式养老模式”诞生。

2010年,大爱城怀着养老初心成立。四季流转,十年砥砺,大爱城以“书院式养老模式”为器,终酿出香溢满庭的亲情美酒。核心养老服务平台——大爱书院以适合全龄层居住、配备满足三代家庭核心需求设施的亲情健康美好社区为依托,以多元化养老模式,将居家养老,社区养老,机构养老有机结合为一体;提供高品质的公共文化活动空间和辅助健康医疗服务,维护和提高长者生命质量,实现身体健康与精神享受的双丰收,让长者“老了,更幸福”。

在大爱城控股副总裁兼养老运营公司总经理乌丹星博士看来,“每个人都在寻找一种个体的尊严。养老问题要从这样的客户价值观着眼、着手,坚持以人为本,让长者的生活由自己做主。大爱书院每一位员工都致力于为长者提供服务支撑,守护长者尊严,并通过不断创新,让长者真正做到‘我的生活我做主’。”

首先,大爱书院具备完善的准入及退出机制。简化准入退出程序,让长者无忧入住与退出。其次,自主安排居所布置。大爱书院尊重长者的情感依赖和生活习惯,在居所空间内,长者按个人需求打造风格,由书院辅助执行。

第三,精神生活富足。书院的本质在此得到了最大程度的彰显。大爱书院为长者特别开设了以艺术类和健康养生类等为主的课程,提供高品质的公共文化活动空间,使长者们全方位体验“书院式养老”的文化魅力;并不断调整授课形式,适应长者的具体需求。

大爱书院初期运营时,推行老年大学制,以回归课堂的形式,为长者提供知识传授。引进专业老师,规定课时、学期、学分,考试和毕业证书一应俱全。而在实际运营中,因长者精力有限无法适应严格课堂,便及时调整为兴趣小组+老年大学双结合的模式,将衔接性不强的文艺课堂转为兴趣小组。长者也因此对各类课程的参与度提高,又促成了兴趣小组+老年大学+长者、业主课堂的三维文化传授制。有一技之长的会员长者以及社区业主,纷纷办起了小型课堂、活动,一起投身书院文化建设。学文化技艺,养浩然之气。在文化氤氲下,大爱书院呈现一派端庄雅韵。

第四,长者们享有尊严。有尊严的生活,从独立的生活开始。所以保持健康,就成为守护尊严之始。因此,大爱书院分外关注长者健康。家庭医生、护士、健康管理师、生活管家、营养师等专业团队,随时呵护长者健康; 设立特殊关照机制,对有健康隐患的长者每日跟踪问候,发现疾病于未然状态;创新推进“三队合一”计划,充分结合护士、护工、生活管家的力量,为长者提供更全面、更合理、更省心的照护服务;书院医务室、社区医疗中心的优化升级,以及国内外先进医疗体系的引进和大爱医院的建设推进,不断完善大爱书院医疗服务体系。

第五,长者享有知情权。为了保障长者的知情权,书院开创了很多特色方式。院友会成为连结书院员工与长者的情感纽带和理念共生的主要阵地。每月所有入住长者共聚一堂,迎新、听取书院建设的各项进度汇报及书院理念。从院友会开始,书院工作人员和长者为共建美好书院同心同德,共同努力。继院友会之后,书院又开办了乌老师与长者小型交流会。短小精干的交流会,长者的意见和建议使书院细节服务更加完善;而即时解决长者问题,效果立竿见影,使长者倍感安心。为了提高长者信息反馈渠道的及时性,书院充分发掘长者交流群、生活管家的功能,长者可通过交流群和生活管家随时反馈意见和问题。

通过以上五个方面的工作布局,并坚持在具体方式上不断创新,书院充分保障了长者自主权利的实现。大爱书院的服务创新来源于书院工作人员的精心守护,而更好的守护来源于更高素质的人才和更强的工作能力,为此书院尤其重视对服务团队的培养。推进员工培训。大爱书院联合中外多家知名专业培训机构开展了照护管家专项培训,从理论和实践结合入手,提升书院养老照护管家队伍的知识储备和技能专业性;联合北京开心果老龄产业促进中心,开展 “乐龄活动”培训,提升工作人员的养老服务专业能力,为更多长者带去快乐和健康。

此外,大爱书院各部门每周都会开展内训,持续提升员工技能。并鼓励员工参加由入住长者举办的“美育计划”活动,从形体、心态等方面打造仪态端庄、举止优雅的员工形象。大爱书院会员长者阮树宏阿姨为员工开展“美育计划”培训提升员工工作积极性。通过评优、绩效考核、树立榜样等方式充分调动员工积极性。首先,所有员工培训的内容将会作为员工绩效考核的一部分,培训效果和成绩直接影响个人升职和薪资;其次,大爱书院每个季度都会进行“最美大爱人”的评选活动,为工作表现优秀或者有突出贡献的个人、集体授予荣誉,为书院全体员工树立榜样。最后,针对长者医疗服务体系,书院未来会实行“三队合一”计划。护士、护工、生活管家三个团队整合为一,互相补益,能者多劳,多劳多得,刺激员工主动寻求技能提升。

制度建设。由乌丹星博士亲自发起并推行的“项目执行总经理轮值”制度由今年开始落地。该制度的具体内容是:任命三位不同部门负责人轮值书院执行总经理的职位,期限三个月。通过这样的方式在最短的时间内,使年轻一代的管理人员在带领项目实际运营的过程中得到历练,弥补个人能力的短板。以香河大爱书院为孵化器,将香河项目的经验与崇明岛、宁波项目具体实际相结合,尽快建立起书院模式的独特运营体系。

而在一线服务团队的优化上,书院正在筹备执行“第一责任人”制度。按照该制度的要求,长者提出问题时的第一个接待者即为“第一责任人”。作为“第一责任人”的员工应该就长者的问题进行解答,直到长者理解、满意为止。如果对此问题不清楚,则需要及时将问题转交给具体负责人或向具体负责人询问以后转达长者,做到有问有答,形成面对长者的服务闭环。

因为有大爱书院的全方位的悉心守护,长者得以在书院施展自己才华和潜力:给自己布置一个雅致的家;开办一堂人人踊跃参加的美育课、摄影课;即使耄耋之年也不惧从头学习新的技艺,弹钢琴也好,从未听过的手工也好;走上舞台向大家展示自己的歌声、舞姿;诗歌、绘画和书法,没有什么不敢挑战一下……就算是指点书院运营,也不在话下。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。十岁春秋,大爱之行从未停下脚步,书院式养老模式仍在探索之中。如何更好实现团队管理,如何更好服务长者、守护长者的尊严,大爱书院从上到下都在不断努力尝试。

未来,大爱书院将逐渐向搭建文化学习平台转型,充分发挥长者积极性,鼓励长者自由组合、自主运营兴趣组织;着重完善文化服务体系,打造更多既接地气又有文化品位的艺术课程,增强书院文化底蕴。大爱书院将整合国内外顶尖医疗资源,建立更加完善的医疗服务体系,提供一流的医疗服务,为长者搭建一个医养无忧的家。大爱书院将推进与外部机构的合作,打造文化旅居平台,为长者们提供更多与自然、文化景观、地域亲密接触的机会,而不仅仅局限在书院和社区的方寸世界。居住在情满三代的大爱城社区里,亲情、尊严与幸福从未缺席。属于大爱长者们的夜曲,自己谱,自己奏,高高兴兴,美妙绝伦。

崇明岛大爱城 江景洋房 岛居典范
崇明岛大爱城 依托大爱城健康养老项目开发的整体背景,从生态旅游资源出发,以自然永续为理念,以有机生产为基础,以传统农耕文化为底蕴,以中老年、孩童的诉求为核心,着力打造集农园、花园、牧园、药房、食园、学园等多功能为一体的有机农业公园,致力于充分实现农业与地产互促,建立起自然、文化与人之间交流对话的小而美的田园沃土.《崇明生态岛发展“十三五”规划》明确上海“以全球姿态,举全市之力”推进崇明世界级生态岛建设,并将崇明岛定位为“三个岛”——国际生态示范岛、国际休闲度假岛、国际智慧科技岛。

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